当社、喜田洋が講師を務めるセミナーをご案内します。
ご好評つき、昨年に引き続き2回目の登壇となります。

【概 要】
お客様に納得いただける、失敗しない対応スキルを身につける

製品の不良などによるトラブルやクレームが発生した際、その対応を誤ると会社の信用が大きく失われかねません。
クレームの拡大を防ぎ、早期に解決につなげるには、初期対応が重要であることは言うまでもありません。
しかし、そのプロセスや手順が明確に示されていなかったり、担当者が対応に不慣れであると、トラブルやクレームに対し適切な対応ができず、より大きな問題に発展し、取引停止につながりなりません。
そこで、本研修では、クレーム対応に必要な心構えから、実際に顧客と話をする際のスキル、そして対応力をさらに高めるためのポイントについて、ケーススタディ等の実習を交えながら学んでいただきます。

対象者
営業・技術、品質保証部門の皆さま
開催日時
2021年5月24日(月)09:45~16:45
講 師
喜田 洋
会 場
大阪府工業協会 研修室
大阪市中央区南本町2丁目6番12号
(サンマリオンNBFタワー4階)

【開 催】
公益社団法人 大阪府工業協会

セミナー詳細は、公益社団法人 大阪府工業協会のセミナーホームページをご確認ください。