2020年11月17日　クレーム対応力強化研修（公益社団法人 大阪府工業協会開催）

当社、喜田洋が講師を務めるセミナーをご案内します。

【概　要】
お客様に納得いただける、失敗しない対応スキルを身につける

製品の不良などによるトラブルやクレームが発生した際、その対応を誤ると会社の信用が大きく失われかねません。
クレームの拡大を防ぎ、早期に解決につなげるには、初期対応が重要であることは言うまでもありません。
しかし、そのプロセスや手順が明確に示されていなかったり、担当者が対応に不慣れであると、トラブルやクレームに対し適切な対応ができず、より大きな問題に発展し、取引停止につながりなりません。
そこで、本研修では、クレーム対応に必要な心構えから、実際に顧客と話をする際のスキル、そして対応力をさらに高めるためのポイントについて、ケーススタディ等の実習を交えながら学んでいただきます。

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【開　催】
公益社団法人 大阪府工業協会

セミナー詳細は、公益社団法人 大阪府工業協会のセミナーホームページをご確認ください。